Microsoft Teams und bidirektionaler Status-Abgleich

Stört es Euch über MS Teams angesprochen zu werden während Ihr telefoniert? Oder möchtet Ihr bei einer MS Teams Sitzung telefonisch nicht gestört werden? Die AGFEO Teams Presence Anbindung hilft Euch!

In einem vorigen AGFEO TechBlog Beitrag haben wir Euch schon die Telefonieanbindung von MS Teams an ein AGFEO Kommunikationssystem vorgestellt. Heute nun zeigen wir Euch, wie man den Benutzerstatus zwischen MS Teams und unserer eigenen CTI/UC/VideoChat Software AGFEO Dashboard abgleicht. Und das sogar vollkommen losgelöst von MS Teams Telefonie-Lizenzen oder Direct-Routing!

Statusabgleich, bidirektional

Nur ein bidirektionaler Statusabgleich ist ein sinnvoller Statusabgleich. Denn nur dann wird die Benutzerpräsenz in der jeweils anderen Software durch Ereignisse der einen Software direkt beeinflusst.

• In MS Teams beschäftigt, weil Ihr mit der AGFEO Anlage telefoniert
• In MS Teams wieder verfügbar, wenn das Telefonat beendet wurde
• Im AGFEO System telefonisch nicht erreichbar, weil Ihr in MS Teams beschäftigt seid
• Im AGFEO System auch wieder erreichbar, sobald Ihr in MS Teams wieder verfügbar seid

Sonderweg ohne spezielle MS Lizenz

Microsoft bietet an sich spezielle Schnittstellen an, die hinsichtlich der gebotenen Möglichkeiten, Lizenzvoraussetzungen und Nutzungsmöglichkeiten nicht immer sonderlich anwenderfreundlich und mitunter sogar wenig funktional sind. So ist ein bidirektionaler Statusabgleich, also eine Beeinflussung sowohl von MS Teams, als auch dem AGFEO Kommunikationssystem nicht wirklich praktikabel umsetzbar (Stand 09/2022). Zudem sieht Microsoft zur Nutzung immer eine spezielle Lizenzierung und ggf. hohen Installations- und Einrichtungsaufwand vor.

Dies entfällt vollständig bei dieser Art des bidirektionalen Statusabgleichs!

Universell

Der Abgleich des Präsenzstatus wird zwischen MS Teams und unserer eigenen CTI/UC/VideoChat-Software AGFEO Dashboard vorgenommen. Die Lösung ist gleichermassen nutzbar für die MS Teams WebApp oder der DesktopApp.

Der bidirektionale Statusabgleich kann in Verbindung mit allen AGFEO Endgeräten genutzt werden, die über das AGFEO Dashboard steuerbar sind. Und das, unabhängig der Technologie! Egal, ob einfaches analoges Endgerät, komfortables Systemtelefon, SIP-Telefon, DECT IP Handteil oder AGFEO SoftPhone.

Steuert Euer AGFEO Dashboard ein AGFEO Systemtelefon, so könnt Ihr sogar per Funktionstaste den MS Teams Status beeinflussen. Schaltet dazu einfach Eure Präsenz am Telefon um – schon reagiert MS Teams entsprechend.

Flexibel

Präsenzbeeinflussung einfach über die Anrufschutz-Funktion (DND) oder doch komfortabler über Rufprofil-Umschaltung? Ihr entscheidet!

Voraussetzung: AGFEO Klick

Die Kommunikation zwischen AGFEO Dashboard und MS Teams wird über die optionale AGFEO Klick Funktion und einem kleinen Tool eines spezialisierten Dritt-Anbieters vorgenommen.

Mehr Infos zum AGFEO Klick?
Aktuell können bereits über 120 Softwareprodukte über den AGFEO Klick angebunden werden. Zum Testen kann eine 60 Tage Demo-Version über den AGFEO Lizenzshop kostenfrei aktiviert werden.

Einrichtung AGFEO Dashboard

Führt das Setup der AGFEO Teams Presence Software aus. Es legt in Eurem AGFEO Dashboard automatisch das notwendige AGFEO Klick Konto passend an.

Zusätzlich wird in Eurem MS Windows AgfeoTeamsPresence als ein Systemdienst angelegt.

Einrichtung MS Teams

Diese ist abhängig von der Art, wie Ihr auf MS Teams zugreift.

Ihr könnt den Statusabgleich entweder über das native MS Teams Programm (DesktopApp) nutzen ODER über Euren Chrome bzw. MS Edge Browser (WebApp).

• Bitte nicht beide Nutzungsarten (WebApp/DesktopApp) gleichzeitig nutzen!

MS Teams DesktopApp?
Wenn Ihr MS Teams als eigenständige Software installiert habt (idR. der Normalfall), öffnet nun den Windows Dateimanager (Explorer), wechselt dort in das Verzeichnis C:Program Files (x86)AGFEO Teams Presence, ruft dort die Datei AgfeoTeamsPatch.msi als zusätzliches Setup auf und folgt den dortigen Anweisungen.

MS Teams WebApp?
Nutzt Ihr dagegen MS Teams im Browser als WebApp? Dann ruft in Eurem Browser zunächst den Chrome Erweiterungs-Store auf (Externer Link). Sucht nun dort im Eingabefeld nach AGFEO.

Wählt dort dann die Chrome-Erweiterung AGFEO Teams Presence und fügt diese zu Eurem Browser hinzu.
Entsprechende Sicherheitsfragen etc. habt Ihr natürlich zu bejahen. Und ggf. müßt Ihr in Eurem Edge Browser zuvor noch die Installation von Erweiterungen aus anderen Stores bzw. Quellen ebenfalls erlauben.

Anschließend ruft die Einstellungen des installierten Add-Ons bzw. Erweiterung auf und gebt dort unter Optionen Euren Benutzernamen ein, den Ihr zum Anmelden an Eurer MS Windows-Sitzung nutzt.

Hinweis:

• Stimmt die Eingabe nicht mit der Windows-Anmeldung überein, wird das Add-On und damit auch der MS Teams Statusabgleich nicht korrekt funktionieren!

Nun habt Ihr’s geschafft und könnt loslegen!

Download, Lizenzierung & Support

AGFEO Teams Presence wurde in enger Zusammenarbeit mit Andreas Teiss von T.38Printer, einem externen Anbieter entwickelt. Vor Nutzung wird eine gültige Lizenz benötigt, die ausschließlich bei dem Anbieter der Software erworben werden kann. Weitere Fragen und der Support zu dieser Lösung wird ebenfalls von diesem gewährleistet.

Bitte sprecht daher Andreas Teiss von T.38 Printer auf die AGFEO Teams Presence Lösung an! (https://agfeo.teamspresence.de)

30 Tage kostenfrei

Die Funktion läßt sich für 30 Tage unverbindlich testen! Probiert’s doch gleich mal aus.

• AGFEO Klick freischalten (ebenfalls kostenfrei zum Testen möglich)
• https://agfeo.teamspresence.de/ besuchen, Software herunterladen, installieren und konfigurieren
• vom bidirektionalen Statusabgleich direkt profitieren

Hinweis/Disclaimer
Andreas Teiss und T.38 Printer ist Spezialdienstleister und Anbieter von AGFEO Teams Presence. Einem in enger Zusammenarbeit mit AGFEO entwickelten, externen Tool zum bidirektionalen Statusabgleich von MS Teams und dem AGFEO Dashboard. AGFEO steht jedoch in keinem weiteren Verhältnis zu diesem Anbieter. Wir können keinen Support oder eine Gewährleistung für die gezeigte Lösung geben. Dieser TechBlog Beitrag dient als rein redaktionelles Anschauungsbeispiel. Irrtum und Änderungen vorbehalten!